Seminarreihe „Verkäuferpersönlichkeit“

Was macht einen Verkäufer zu einem Profi-Verkäufer? Der Schlüssel liegt in der Persönlichkeit des Verkäufers - in der Selbstkompetenz. Denn nur wer sich Tag für Tag mit Begeisterung, innerer Überzeugung, positiver Einstellung, neuen Verkaufsstrategien, Mut zu neuen Kunden, starker Selbstmotivation und einem „offenen Geist“ auf den Verkauf einlässt, kann Lust und Freude für den Kunden verspüren. Der Profi-Verkäufer bietet nicht einfach Produkte an. Er macht das Verkaufsgespräch für den Kunden zum Erlebnis. Erfolgreiche Verkäufer machen nicht grundsätzlich andere Dinge, sie machen nur ein paar grundsätzliche Dinge ein bisschen anders. Mit diesen grundsätzlichen „Dingen“ werden wir uns in dieser Fortbildungsreihe beschäftigen. Sie beinhaltet vier in sich abgeschlossene, aufeinander aufbauende Seminare, die auch einzeln belegt werden können.

Motivation für den Verkaufserfolg (99403)

Wer persönlich weiterkommen möchte, muss vertraute Gewohnheiten über Bord werfen und seine eingefahrene Komfortzone verlassen. Was vielen Menschen fehlt, ist ein konkreter Plan und vor allem das nötige Durchhaltevermögen, die eigenen Ziele zu erreichen. In diesem Training erfahren Sie:
- Wie Sie Motivationsgrundlagen schaffen
- Wie Sie mit einschränkende Überzeugungen umgehen
- Wie Sie zur richtigen Einstellung gelangen
- Wie Sie Erfolgstrategien entwickeln
- Wie Sie die Fesseln des Erfolges lösen
- Wie Sie die Basis für den Erfolg schaffen
- Wie Sie eigene Gefühle beeinflussen
- Wie Sie ins Handeln kommen

Marion Lange
Stade, VHS-Haus, Wallstr. 17
Mi., 27.05.2009, 09:00 - 17:00 Uhr
Do., 28.05.2009, 09:00 - 17:00 Uhr
€ 33,60 für 2 x 8 Zeitstunden

Reklamationen (99404)

Verkaufen könnte so einfach sein, wenn sich alle Kunden immer so verhielten, wie wir es erwarten, und wenn es nicht auch die "Schattenseite" des Verkaufens gäbe, nämlich Reklamationen und Beschwerden. Das Wort Reklamation ruft wohl bei den meisten von uns unangenehme Erinnerungen hervor, gleich, auf welcher „Seite des Ladentisches“ man steht: man denkt sofort an ungehaltene, schimpfende, ungerechte, ja aggressive Kunden, aber auch an die unfreundliche Behandlung durch den Beschwerdeempfänger, an lange Bearbeitungszeiten und an nichts sagende Reklamationsantworten, denn jeder von uns war ja selbst schon Kunde. Reklamationen und Beschwerden sind im Kontakt mit dem Kunden der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Und es wäre für das Verhältnis zum Kunden folgenschwer, den Konflikt zu verharmlosen oder herunterspielen zu wollen. Aus diesem Grunde bedarf jede Reklamation einer genauen Analyse, und jeder, der Beschwerden bearbeitet, braucht verlässliche Regeln zur Vermeidung von Spannungen und Konflikten.
- Was erwarten Kunden beim Kauf?
- Was erwartet der Kunde im Beschwerdefall?
- Konfliktstufen einer Reklamation
- Kommunikationsebenen
- Sach- und Beziehungsebene einer Reklamation
- Schritte der Beschwerdebehandlung
- Eine positive Einstellung zum Kunden gewinnen
- Umgang mit schwierigen Kunden

Marion Lange
Stade, VHS-Haus, Wallstr. 17
Mi., 10.06.2009, 09:00 - 17:00 Uhr
Do., 11.06.2009, 09:00 - 17:00 Uhr
€ 33,60 für 2 x 8 Zeitstunden

"Fish" (99405)

Könnte mein Arbeitsplatz so spaßig sein wie der weltbekannte Pike Place Fischmarkt? Diese Frage stellt sich jeder nachdem er den Film "Fish!" gesehen hat. Manche Menschen halten Spielen für das Gegenteil von Arbeiten. Entweder man spielt oder man arbeitet. Dass sich beides jedoch gut miteinander verbinden lässt und somit Arbeit auch Spaß machen kann, erfahren Sie in diesem Seminar. Lernen Sie die 4 Zutaten der "Fishphilosophie" kennen...
- Spielen
- Anderen Freude bereiten
- Präsent sein
- Die eigene Einstellung wählen
und verändern Sie Ihren Arbeitsalltag ...!

Marion Lange
Stade, VHS-Haus, Wallstr. 17
Mi., 01.04.2009, 09:00 - 17:00 Uhr
€ 16,80 für 8 Zeitstunden

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